Política de Reembolso y Cancelación

1. Información General

En WebTechHorizon nos esforzamos por proporcionar servicios de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales puede solicitar la cancelación de servicios y/o el reembolso de pagos realizados.

2. Derecho de Desistimiento (Consumidores)

2.1 Período de reflexión

De acuerdo con la legislación española de protección de consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007), los consumidores tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la contratación del servicio sin necesidad de justificación.

2.2 Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no aplicará en los siguientes casos:

• Servicios de consultoría que se hayan ejecutado completamente con su consentimiento expreso antes del período de desistimiento
• Contenido digital personalizado o materiales específicamente preparados para usted
• Servicios urgentes solicitados expresamente por el cliente
• Contratos empresariales (B2B) que no están cubiertos por legislación de consumidores

2.3 Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos mediante declaración inequívoca:

• Email: Enviar solicitud a [email protected]
• Correo postal: Carta dirigida a Ruela Iván, 157, 4º E, 35825, La Alva, España
• Teléfono: Llamar al +224986623290 (se confirmará por escrito)

Debe incluir en su notificación:

• Nombre completo y datos de contacto
• Número de contrato o factura
• Fecha de contratación del servicio
• Declaración clara de su decisión de desistir

3. Política de Reembolso por Tipo de Servicio

3.1 Servicios de Consultoría

Condiciones especiales para consultoría:

• Las sesiones de consultoría no asistidas sin cancelación previa (48 horas) no son reembolsables
• Los materiales preparados específicamente (informes, análisis personalizados) no son reembolsables una vez entregados
• Los paquetes de múltiples sesiones pueden tener condiciones específicas detalladas en el contrato

3.2 Formaciones y Workshops

• Más de 30 días antes: Reembolso del 100% menos €50 de gastos administrativos
• 15-30 días antes: Reembolso del 75%
• 7-14 días antes: Reembolso del 50%
• Menos de 7 días: No reembolsable (opción de transferir a otra persona o fecha)
• Formaciones online grabadas: No reembolsables una vez proporcionado el acceso

3.3 Recursos Digitales Descargables

• No reembolsables una vez descargados o accedidos
• Reembolso completo si hay problemas técnicos que impidan el acceso y no podemos resolverlos en 48 horas
• Reembolso completo si el contenido es significativamente diferente de lo descrito

3.4 Suscripciones y Servicios Recurrentes

• Cancelación: Puede cancelar en cualquier momento; la cancelación será efectiva al final del período de facturación actual
• Reembolso parcial: No se otorgan reembolsos prorrateados por períodos de suscripción no utilizados
• Pruebas gratuitas: Si cancela durante el período de prueba, no se le cobrará
• Renovación automática: Debe cancelar antes de la fecha de renovación para evitar cargos del siguiente período

4. Garantía de Satisfacción

4.1 Requisitos para solicitar garantía

Para invocar nuestra garantía de satisfacción, debe:

• Notificar la insatisfacción dentro de 7 días posteriores a la prestación del servicio
• Proporcionar detalles específicos sobre qué no cumplió con sus expectativas
• Permitirnos una oportunidad razonable de rectificar la situación
• Demostrar que ha cumplido con sus obligaciones como cliente (proporcionar información, asistir a sesiones programadas, etc.)

5. Condiciones de Reembolso No Elegibles

No se otorgarán reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Cambio de opinión sin causa justificada después del período de desistimiento
• Falta de tiempo o recursos para participar en servicios contratados
• Insatisfacción basada en expectativas no razonables o no comunicadas
• Incumplimiento de sus obligaciones como cliente que afecte la calidad del servicio
• Servicios completamente ejecutados con su satisfacción expresada en el momento
• Solicitudes presentadas más de 30 días después de la finalización del servicio
• Servicios gratuitos, promocionales o con descuento significativo
• Casos donde el cliente haya violado nuestros Términos y Condiciones

6. Proceso de Solicitud de Reembolso

6.1 Paso a paso para solicitar reembolso

1. Contacto inicial: Envíe un email a [email protected] con asunto "Solicitud de Reembolso - [Su Nombre]"
2. Información requerida: Incluya en su email:
   • Nombre completo y datos de contacto
   • Número de factura o contrato
   • Fecha de pago y monto
   • Descripción detallada del motivo de reembolso
   • Documentación de soporte si es aplicable
   • Método de reembolso preferido
3. Confirmación de recepción: Recibirá confirmación de su solicitud en 2 días hábiles
4. Evaluación: Evaluaremos su solicitud en un plazo de 5-7 días hábiles
5. Decisión: Le notificaremos nuestra decisión por escrito con justificación
6. Procesamiento: Si es aprobado, el reembolso se procesará según la sección 7

6.2 Documentación requerida

Dependiendo del motivo de reembolso, puede necesitar proporcionar:

• Copia de la factura o comprobante de pago
• Correspondencia relevante con nuestro equipo
• Evidencia de problemas técnicos (capturas de pantalla, mensajes de error)
• Documentación médica (para cancelaciones por emergencia médica)
• Cualquier otro documento que respalde su solicitud

7. Métodos y Tiempos de Reembolso

7.1 Métodos de reembolso

Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago original siempre que sea posible:

• Tarjeta de crédito/débito: Reembolso a la misma tarjeta utilizada
• Transferencia bancaria: A la cuenta desde la que se realizó el pago original
• PayPal: A la misma cuenta de PayPal
• Métodos alternativos: En circunstancias excepcionales, mediante acuerdo mutuo

7.2 Plazos de procesamiento

Nota importante: Los plazos comienzan desde la aprobación de la solicitud de reembolso. El tiempo total desde la solicitud hasta recibir el reembolso puede ser de 10-20 días hábiles.

7.3 Moneda de reembolso

Los reembolsos se procesarán en la misma moneda del pago original. Si el tipo de cambio ha fluctuado, el monto puede variar ligeramente debido a comisiones bancarias o de procesamiento.

8. Cancelación de Servicios en Curso

8.1 Contratos de duración determinada

Para servicios con duración específica (ej. paquetes de 3 meses):

• Puede solicitar cancelación en cualquier momento
• Se aplicará la escala de reembolso proporcional según servicios ya prestados
• Debe proporcionar aviso por escrito con al menos 14 días de antelación
• Los servicios continuarán hasta la fecha de cancelación efectiva acordada

8.2 Cancelación por incumplimiento

Si cancelamos servicios debido a su incumplimiento de términos:

• No se otorgarán reembolsos por servicios ya prestados
• Servicios programados pero no prestados pueden ser reembolsados a nuestra discreción
• Puede aplicarse una penalización según gravedad del incumplimiento

8.3 Cancelación por nuestra parte

Si debemos cancelar servicios por razones atribuibles a nosotros:

• Reembolso completo de pagos por servicios no prestados
• Opción de reprogramación sin costo adicional
• Compensación adicional en casos de cancelación con corto aviso (a nuestra discreción)

9. Circunstancias Excepcionales

9.1 Fuerza mayor

En caso de circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control (pandemias, desastres naturales, emergencias nacionales):

• Trabajaremos para reprogramar servicios cuando sea posible
• Ofreceremos alternativas digitales si los servicios presenciales no son posibles
• Procesaremos reembolsos solo si no podemos proporcionar alternativas razonables

9.2 Emergencias médicas

Para cancelaciones debido a emergencias médicas documentadas:

• Puede solicitar reembolso completo con documentación médica apropiada
• Alternativamente, puede transferir el servicio a otra persona
• Opción de posponer servicios sin penalización (válido hasta 6 meses)

9.3 Problemas técnicos

Si problemas técnicos de nuestra parte impiden la prestación del servicio:

• Reembolso completo si no podemos resolver el problema en tiempo razonable
• Compensación mediante sesiones adicionales o descuentos
• Sin penalización para el cliente en ningún caso

10. Disputas y Apelaciones

10.1 Procedimiento de apelación

Si no está de acuerdo con una decisión de reembolso:

1. Puede solicitar revisión de la decisión dentro de 14 días
2. Proporcione cualquier información adicional relevante
3. Un supervisor senior revisará su caso
4. Recibirá una decisión final en 7 días hábiles

10.2 Mediación

Si no podemos resolver la disputa internamente, acordamos participar en mediación de buena fe antes de iniciar procedimientos legales.

10.3 Resolución de disputas de consumidores

Los consumidores pueden acceder a la plataforma europea de resolución de disputas en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

11. Prevención de Fraude

Nos reservamos el derecho de:

• Denegar reembolsos en casos de fraude sospechado
• Solicitar verificación adicional de identidad
• Reportar actividad fraudulenta a autoridades pertinentes
• Iniciar acciones legales en casos de fraude comprobado

12. Modificaciones a esta Política

Podemos modificar esta Política de Reembolso ocasionalmente. Los cambios:

• Se publicarán en nuestro sitio web con fecha de actualización
• Se aplicarán a servicios contratados después de la fecha de cambio
• No afectarán servicios ya contratados bajo políticas anteriores
• Cambios materiales se notificarán por email si es posible

13. Legislación Aplicable

Esta Política de Reembolso se rige por:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico
• Código de Comercio español

14. Información de Contacto

Para solicitudes de reembolso, cancelaciones o cualquier consulta sobre esta política:

15. Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un reembolso?

Generalmente dentro de 30 días de la prestación del servicio, aunque el derecho de desistimiento de consumidores es de 14 días desde la contratación.

¿Recibiré un reembolso completo?

Depende del momento de cancelación y tipo de servicio. Consulte las tablas específicas en esta política.

¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?

Entre 10-20 días hábiles desde la aprobación, dependiendo del método de pago.

¿Puedo transferir mi servicio a otra persona en lugar de solicitar reembolso?

Sí, en la mayoría de casos puede transferir servicios contratados a otra persona sin penalización.

¿Qué pasa si tengo una emergencia y no puedo asistir?

Contáctenos inmediatamente. Evaluaremos cada caso individualmente y generalmente ofrecemos reprogramación sin penalización para emergencias documentadas.

¿Los reembolsos incluyen tasas de transacción?

Las tasas de procesamiento bancario o de tarjeta generalmente no son reembolsables, pero el monto del servicio sí lo es según los porcentajes indicados.

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Esta política de reembolso es parte integral de nuestros Términos y Condiciones